АСЦ "ИП Удалов Д.С." Телефон: 8 (3452) 92-40-01, сотовый +7-906-873-43-35               ул. Республики 204 к1 офис 407, Тюмень, Россия

 РЕМОНТ мелкой бытовой техники и инкубаторов.

Холодильников, телевизоров.

+7-906-873-43-35, 8(3452)92-40-01

FLAMP

Из жизни мастерской


Работая в нашем сервисном центре, всё чаще и чаще стала слышать фразу: «Сколько стоит диагностика?». Уважаемые клиенты, опомнитесь, вы к нам обращаетесь для того, чтобы устранить неполадку, а не для того, чтобы узнать, что у вас сломалось. Да, у нас существует экспресс-диагностика, где наши мастера прямо при клиенте осматривают аппарат, но это для того, чтобы отремонтировать. Если у клиента есть время и он готов подождать, то при легкой разборке ремонт займет от 5 до 30 минут. Но в то же время слышу разговоры о том, что «мастер приехал на дом, осмотрел и я ему заплатила за диагностику». Так и хочется сказать «за что?». А можно я тоже приеду и возьму у вас денег за то, что я увидела, что вы являетесь обладателем сломанного аппарата? Ну и ляпну, что вроде у вас сломан мотор и это будет стоить (здесь фантазия заканчивается, придумайте неподъемную сумму на данный момент).

Еще одна фраза, которая убивает - «это не ремонтируется». Почему? Дорогие мастера, обоснуйте ваш отказ, ибо немного замучались быть «последней инстанцией», где мастер по нескольку раз после «квалифицированной диагностики» предыдущего «мастера» пытается запустить аппарат и в итоге, то на что он потратил бы 30 минут, уходит несколько дней. Не хочется вам искать детали, скажите прямым текстом: «меняю только помпы и тэны, а остальное делать не умею, так как я тот дядя Вася с улицы и не являюсь мастером, налоги не плачу и моя гарантия это пустой звук». Пример из жизни: нам отдают пылесос, со словами у него сломан мотор, за ремонт запросили 2800 плюс детали, может вам пригодится. Наш мастер отложил данный аппарат в коробку с надписью хлам, но то ли день такой был, что не пригодился ни шланг ни кнопка, то ли мастер замучился с одним из «шедевров» из другой мастерской, решил он коробочку с хламом разобрать. Вечером мы пылесосили дома, ибо клиент изначально был уверен в правильности диагностики, за которую он заплатил 800 рублей. У нас обошлось бы 15 минутами ожидания и 500 рублями за ремонт.

Всё ремонтируется, но иногда ремонт встает «в копеечку», речь идет о деталях с завода-изготовителя (варочные поверхности, платы на телевизоры). Были ситуации, когда клиент был готов заплатить за деталь, а у мастерских не было выхода, как задирать цену до тех пор, пока клиент не отказывался от ремонта. Согласитесь, проще сказать полетело еще что-то, чем списываться и договариваться с людьми занимающимися поставками деталей. Многие мастерские этого боятся (это же денежку заплатить придется, а еще, не дай Бог, деталь дорогая или чего смешнее - неправильная диагностика), отслеживание посылки чего только стоит. Вот и пылятся в мастерской клиентские стиралки, посудомойки, телевизоры и прочее…

Чтобы не было таких ситуаций, предлагаю схему наших ремонтов.


  1. Прием аппарата в ремонт. Экспресс-диагностика. При легкой разборке сразу идет экспресс-ремонт. Ценник остается тем же (за срочность денег не берем).
  2. Оказалось, что нужна деталь, вы оставляете устройство в ремонте, мы ищем деталь.
  3. Созваниваемся с вами, обсуждаем цену данной запчасти, иногда придется сделать предоплату (на сумму, взятую у клиента, выдается расписка)
  4. Вы ждете от 5 дней до 3-х месяцев (некоторые детали присылаются под заказ).
  5. Деталь ставится на аппарат. Оператор оповещает вас о необходимости забрать устройство из ремонта.


Не радуют звонки по поводу «есть ли у вас данная деталь?». Ответ однозначный: приходите, приносите, проведем диагностику, найдем деталь, поставим. Пример из жизни: Звонит мужчина средних лет (судя по голосу):

-Есть ли у вас таймер на плиту?

- На какую? (марка, модель)

-Ну, раз вы не можете ничего мне ответить, значит у вас ее нет.

Далее пошли гудки…

Рассматривая этот случай, поясняю. Мы являемся АСЦ (авторизированным сервисным центром), следовательно, обслуживаем некоторые бренды по гарантии (то есть абсолютно бесплатно для клиента) и если клиент залазит своими «золотыми» ручками в аппарат, он теряет гарантию. В итоге:


  1. Человек испортил себе и нам настроение
  2. Не предоставил нужную информацию
  3. Лишился гарантии



Если вы решили позвонить нам по поводу детали, задайте себе несколько вопросов.


  1. Является ли аппарат гарантийным? (заводская гарантия).
  2. Правильная ли диагностика (грешат на конфорку, а сломан переключатель).
  3. Готовы ли вы ждать деталь с завода-изготовителя?
  4. Если аппарат не гарантийный, готовы ли вы внести предоплату?
  5. Можете ли вы быстро назвать бренд и модель? Год выпуска?
  6. Согласны ли вы приехать в мастерскую (чтобы мастер удостоверился в том, что диагностика правильная)? Чтобы не было потом, я прикрутил, а она не запустилась. Верните деньги.



Подводя итог, скажу, существуют сроки гарантии, которые дает завод-изготовитель. В случае если срок не прошел, аппарат считается гарантийным. Если это гарантийные аппараты везите их к нам, поверьте, гарантия не умерла. Если мы не обслуживаем данный бренд, мы постараемся, либо найти, кто этим занимается, либо сами свяжемся с производителями и возьмем авторизацию. По платным ремонтам, уважаемые клиенты, не ищите дешевые мастерские, велик процент того, что вы нарветесь на «дядю с улицы», который взяв денежку, окончательно испортит ваш аппарат. А поднять устройство после кого-то неквалифицированного, ой как сложно. Пускай переплатите, но вы будете уверены в том что, позвонив второй раз, вы получите не только ремонтные работы бесплатно, но и пояснения, почему это произошло. Не стесняйтесь спрашивать: по какой системе налогообложения работает предприятие или на крайней случай ИНН, любой уважающий себя директор предоставит вам эту информацию (так как он знает это наизусть, без запинки, даже ночью).






Сказки и реальность сервисных центров

Сказка первая: Почти задаром.

Сказка: Низкие цены – это здорово! Зачем переплачивать этим хапугамза работу и детали. Разницы в мастерских нет, где дешевле туда и надо идти.

Реальность: Все знают, что бесплатно лишь сыр в мышеловке. Если цены вас приятно радуют, то можно предположить, что мастерская на чем то экономит. На аренде? Значит, мастерская расположена, где то за городом. Скорее всего, нет. На инженере? А вы бы стали качественно работать за маленькую сумму. На оборудовании? Опять нет, плохое оборудование сведет весь ремонт «на нет», значит,от него многое зависит. На запчастях, но дешевые детали не всегда качественные.

Совет: Красивый сайт и офис – это заслуга программистов и начальства, но никак не показатель навыков работников и качества деталей. Профессиональное оборудование, мастера с большим стажем, налаженные поставки деталей, вот что должно служить показателем. Но большинство людей видят только верхушку айсберга,потому как они не видят и не знают всего процесса ремонта.

Чтобы не попасть в эту ловушку, не поленитесь найти отзывы о мастерской, которую вы собираетесь посетить (и не у них на сайте, а в других местах), послушайте людей, побывавших в этих мастерских, и поговорите с инженерами – они никогда не откажут вам в разъяснении вашей проблемы. Если вас все устроило, позвоните в сервисный центр и узнайте стоимость ремонта и деталей (обычно разброс цен достаточно велик, все зависит от стоимости комплектующих)


Сказка вторая: У нас только оригинальные запчасти.

Сказка: Оригинальные детали, нужно ставить их и только их.

Реальность: Да оригинал нужно ставить, но где его найти и сколько времени это займет. Заводы изготовители выпускают запчасти для гарантийных ремонтов в ограниченном количестве. Эти детали делятся на два вида «заводской оригинал» и «оригинал из устройства». Приведем простой пример: стиральная машина - сломался насос. Цена насоса от 2500 до 4000, работа мастера от 2500, пересылка детали транспортной компанией около 1500, бензин в среднем 200, прием заказа 300-350, диагностика 500-800. Подведем итоги: вызов мастера вам обойдется минимум 7500.

Всё, чем мы пользуемся, произведено в Китае. На примере той же стиральной машинки: если вы уверены, что ваша машинка не Китай, посмотрите на чек (не Китай от 450 евро, это примерно 38000), а к китайским машинкам подойдут и китайские детали. Хороший сервисный центр может установить контакт с самым лучшим из доступных поставщиков. И тогда клиенты будут не в обиде.

Совет: Оригинальные детали устанавливают только в тех сервисных центрах, где есть авторизация, то есть разрешение завода изготовителя на проведение данных ремонтов (обычно в случае если данную деталь невозможно достать, такой центр выдает справку на обмен товара в сроки предусмотренные гарантией). Верить на слово довольно трудно, поэтому интернет вам в помощь. Мы устанавливаем максимально проверенные комплектующие.


Сказка третья: Обманчивая диагностика или мы обнаружили новый дефект.

Сказка: В сервисном центре «разводят» в ходе диагностики.

РеальностьМогут и разведут :) Смотря в какой сервисный центр вы обратитесь. Но это не должно вас волновать. И тем более отпугивать. Диагностика – это та часть процесса ремонта, когда мастер выясняет, из-за чего не работает ваш аппарат, чтобы профессионально устранить проблему.

Если клиент хочет быстрее забрать устройство, он сам рискует получить некачественный ремонт. Начитавшийся различных советов в Интернете, обыватель может не представлять, что его проблема может заключаться в чём-то другом. Чтобы такого не было, и проводится диагностика. Другое дело, что недобросовестные мастерские с целью заработка могут «найти» дополнительные проблемы с устройствами или просто-напросто произвести более дорогостоящую процедуру и уверить вас в том, что она необходима.

СоветРабота по диагностике строится на доверии клиента сервисному центру, в который он обратился. Мы стараемся популярно объяснить человеку суть проблемы, поставить оптимальные сроки проведения работ и согласовать стоимость. Не рекомендуем обращаться в мастерские с низкой стоимостью или бесплатной диагностикой, так как вернее всего там произведут ремонт даже в отсутствии его необходимости.


Сказка четвертая: кража оригинальных запчастей.

Сказка: В сервисе снимают оригинальные запчасти и ставят поддельные.

Реальность: К сожалению, данная процедура действительно имеет место. К счастью, происходит это только там, где совсем туго с покупкой качественных деталей и существует необходимость пополнения запасов оригинальных комплектующих за счет клиентов. Любой сервисный центр не пойдет на такое преступление, так как эта процедура в их масштабе лишена выгоды.

СоветВ данном случае, все опять же зависит от сервисного центра. Мы, например, производя диагностику, побывавший в другой мастерской аппарат, сообщаем клиенту о неквалифицированных вмешательствах.


Сказка пятая: Делаем быстрее всех.

Сказка: Чем быстрее, тем лучше! Я и сам быстро отремонтирую, следуя ролику на YouTube.

РеальностьПомните пословицу? «Поспешишь – людей насмешишь». Ремонт имеет немало общего с работой ювелира. Это тонкая работа, требующая времени. Сроки выполнения работ зависят от опыта мастера, проведения и проверки после сборки.

Провести ремонт быстро всегда возможно, но нежелательно. Существует человеческий фактор. Если дело касается сложных работ, наподобие пайки микроэлементов, то такая работа делается с умом и требует не только терпения и усидчивости. Отчасти поэтому многие мастерские отказываются проводить серьёзные работы. Время, затраченное на них, идет вразрез с быстрым заработком и «скорой замены ». А когда им поступает аппарат, где без пайки не обойтись, такие центры втихую сливают аппарат в руки более квалифицированных мастеров и мастерских. А это занимает кучу времени.

Совет:Терпеливо дождитесь окончания работ сервисного центра. Чем меньше вы будете дергать мастера с вопросом о готовности, тем больше времени он уделит вашему аппарату, тем меньше вы потратите нервов и денег на исправление помарок. Если устройство сдают с поломкой, клиенту сообщают адекватные сроки ремонта исходя из собственных возможностей данного сервисного центра. Но не забывайте вы у мастера не один, если все же вы захотели узнать на какой стадии ремонт, ограничьтесь общими фразами, мастеру просто не выгодно держать ваше устройство в мастерской. Так же не стоит переживать если мастер сказал, что забирает ваше устройство на тестирование до завтра, такое действительно бывает (иногда эти сроки могут увеличиваться до нескольких дней, если вы сдали устройство с пропадающим дефектом).


Сказка шестая: заказ запчастей.

Сказка: Сказали, что запчасть надо ждать три недели – обманывают, просто затягивают сроки и хотят больше денег. Пойду к другим.

РеальностьВремя от времени любому сервисному центру необходимо заказывать редкие или дорогостоящие запчасти. Нет смысла держать на складе все запасные части от всех моделей ремонтируемых аппаратов, тем более, если это сервисный центр (обычно там работают универсалы). В отличие от транзисторов и прочих «мелочей», материнские платы – наверное, единственная запчасть, в технике, которую в Китае пока не могут «повторять» на другом оборудовании. Следовательно, все материнские платы на замену «сняты» с устройств-доноров.

Купить новую плату довольно сложно. Все поставки из Китая проходят пресловутый пограничный контроль, причём довольно сильный. Почти всегда скорость от отправки детали до получения ее сервисным центром задерживается именно таможней, а не поставщиком или сервисным центром. Если вам кажется, что вас всё пытаются обмануть или просто ленятся, можете набрать в другую мастерскую и поинтересоваться, есть ли у них необходимая запчасть в наличии. Возможно, вам и повезет и такая деталь окажется в наличии (например такой же торопыга как вы отказался), но не факт, что вам придётся пройти всю процедуру с самого начала. : мало того, что вы подставляете СЦ, который мог уже заказать необходимую запчасть для вас, так ещё и рискуете прождать ровно столько жевремени в другом месте.

СоветПеред походом в сервисный центр, мы настоятельно рекомендуем по телефону удостовериться в том, что данная деталь в сервисе есть и не является редкой либо дорогостоящей. Также спросите мастера, описав дефект, возможна ли другая причина данной поломки.


Сказка седьмая: Экономия на рекомендуемой детали.

СказкаНет никакого смысла переплачивать за оригинальные детали. Купил в переходе помпу за 1000 рублей – ноль отличий от настоящего.

РеальностьЧем дешевле деталь, больше шансов, что она окажется китайским ширпотребом и соответственно меньше вам прослужит ваш аппарат. Дешевые помпы, тэны и прочие детали – одна из главных причин преждевременных поломок стиральных машин, и всей техники в целом. Многие считают, что переплачивать за детали – дело неблагодарное, но при этом пользуются аппаратом с премиальной наценкой. Это очень веселит квалифицированных мастеров. Купили «стиралку» за 1000 долларов – возьмите и качественную деталь к ней, а также оригинальный фильтр для очистки воды.

«Переплата» за оригинальные запчасти включает в себя многократное снижение рисков. Замена «взорвавшейся» микросхемы – непростая процедура, иногда требующая покупки цельного блока за огромные деньги. Мораль – скупой платит дважды (если не трижды)

Совет: При покупке проверьте качество и работоспособность купленного аппарата, это намного важнее его стоимости. А ещё знайте, что по закону о правах потребителей РФ вы можете вернуть в магазин плохой или нестабильно работающий товар в течении 2-х недель, а гарантийные аппараты бесплатно отремонтировать в любом авторизированном сервисном центре (если СЦ обслуживает данную марку), в таком случае если деталей не окажется вы возьмете справку пойдете в магазин и возьмете другой аппарат (тоже совершенно бесплатно).