АСЦ "ИП Удалов Д.С." Телефон: 8 (3452) 92-40-01, сотовый +7-906-873-43-35               ул. Республики 204 к1 офис 407, Тюмень, Россия

 РЕМОНТ мелкой бытовой техники и инкубаторов.

Холодильников, телевизоров.

+7-906-873-43-35, 8(3452)92-40-01

FLAMP

Из жизни мастерской


Работая в нашем сервисном центре, всё чаще и чаще стала слышать фразу: «Сколько стоит диагностика?». Уважаемые клиенты, опомнитесь, вы к нам обращаетесь для того, чтобы устранить неполадку, а не для того, чтобы узнать, что у вас сломалось. Да, у нас существует экспресс-диагностика, где наши мастера прямо при клиенте осматривают аппарат, но это для того, чтобы отремонтировать. Если у клиента есть время и он готов подождать, то при легкой разборке ремонт займет от 5 до 30 минут. Но в то же время слышу разговоры о том, что «мастер приехал на дом, осмотрел и я ему заплатила за диагностику». Так и хочется сказать «за что?». А можно я тоже приеду и возьму у вас денег за то, что я увидела, что вы являетесь обладателем сломанного аппарата? Ну и ляпну, что вроде у вас сломан мотор и это будет стоить (здесь фантазия заканчивается, придумайте неподъемную сумму на данный момент).

Еще одна фраза, которая убивает - «это не ремонтируется». Почему? Дорогие мастера, обоснуйте ваш отказ, ибо немного замучались быть «последней инстанцией», где мастер по нескольку раз после «квалифицированной диагностики» предыдущего «мастера» пытается запустить аппарат и в итоге, то на что он потратил бы 30 минут, уходит несколько дней. Не хочется вам искать детали, скажите прямым текстом: «меняю только помпы и тэны, а остальное делать не умею, так как я тот дядя Вася с улицы и не являюсь мастером, налоги не плачу и моя гарантия это пустой звук». Пример из жизни: нам отдают пылесос, со словами у него сломан мотор, за ремонт запросили 2800 плюс детали, может вам пригодится. Наш мастер отложил данный аппарат в коробку с надписью хлам, но то ли день такой был, что не пригодился ни шланг ни кнопка, то ли мастер замучился с одним из «шедевров» из другой мастерской, решил он коробочку с хламом разобрать. Вечером мы пылесосили дома, ибо клиент изначально был уверен в правильности диагностики, за которую он заплатил 800 рублей. У нас обошлось бы 15 минутами ожидания и 500 рублями за ремонт.

Всё ремонтируется, но иногда ремонт встает «в копеечку», речь идет о деталях с завода-изготовителя (варочные поверхности, платы на телевизоры). Были ситуации, когда клиент был готов заплатить за деталь, а у мастерских не было выхода, как задирать цену до тех пор, пока клиент не отказывался от ремонта. Согласитесь, проще сказать полетело еще что-то, чем списываться и договариваться с людьми занимающимися поставками деталей. Многие мастерские этого боятся (это же денежку заплатить придется, а еще, не дай Бог, деталь дорогая или чего смешнее - неправильная диагностика), отслеживание посылки чего только стоит. Вот и пылятся в мастерской клиентские стиралки, посудомойки, телевизоры и прочее…

Чтобы не было таких ситуаций, предлагаю схему наших ремонтов.


  1. Прием аппарата в ремонт. Экспресс-диагностика. При легкой разборке сразу идет экспресс-ремонт. Ценник остается тем же (за срочность денег не берем).
  2. Оказалось, что нужна деталь, вы оставляете устройство в ремонте, мы ищем деталь.
  3. Созваниваемся с вами, обсуждаем цену данной запчасти, иногда придется сделать предоплату (на сумму, взятую у клиента, выдается расписка)
  4. Вы ждете от 5 дней до 3-х месяцев (некоторые детали присылаются под заказ).
  5. Деталь ставится на аппарат. Оператор оповещает вас о необходимости забрать устройство из ремонта.


Не радуют звонки по поводу «есть ли у вас данная деталь?». Ответ однозначный: приходите, приносите, проведем диагностику, найдем деталь, поставим. Пример из жизни: Звонит мужчина средних лет (судя по голосу):

-Есть ли у вас таймер на плиту?

- На какую? (марка, модель)

-Ну, раз вы не можете ничего мне ответить, значит у вас ее нет.

Далее пошли гудки…

Рассматривая этот случай, поясняю. Мы являемся АСЦ (авторизированным сервисным центром), следовательно, обслуживаем некоторые бренды по гарантии (то есть абсолютно бесплатно для клиента) и если клиент залазит своими «золотыми» ручками в аппарат, он теряет гарантию. В итоге:


  1. Человек испортил себе и нам настроение
  2. Не предоставил нужную информацию
  3. Лишился гарантии



Если вы решили позвонить нам по поводу детали, задайте себе несколько вопросов.


  1. Является ли аппарат гарантийным? (заводская гарантия).
  2. Правильная ли диагностика (грешат на конфорку, а сломан переключатель).
  3. Готовы ли вы ждать деталь с завода-изготовителя?
  4. Если аппарат не гарантийный, готовы ли вы внести предоплату?
  5. Можете ли вы быстро назвать бренд и модель? Год выпуска?
  6. Согласны ли вы приехать в мастерскую (чтобы мастер удостоверился в том, что диагностика правильная)? Чтобы не было потом, я прикрутил, а она не запустилась. Верните деньги.



Подводя итог, скажу, существуют сроки гарантии, которые дает завод-изготовитель. В случае если срок не прошел, аппарат считается гарантийным. Если это гарантийные аппараты везите их к нам, поверьте, гарантия не умерла. Если мы не обслуживаем данный бренд, мы постараемся, либо найти, кто этим занимается, либо сами свяжемся с производителями и возьмем авторизацию. По платным ремонтам, уважаемые клиенты, не ищите дешевые мастерские, велик процент того, что вы нарветесь на «дядю с улицы», который взяв денежку, окончательно испортит ваш аппарат. А поднять устройство после кого-то неквалифицированного, ой как сложно. Пускай переплатите, но вы будете уверены в том что, позвонив второй раз, вы получите не только ремонтные работы бесплатно, но и пояснения, почему это произошло. Не стесняйтесь спрашивать: по какой системе налогообложения работает предприятие или на крайней случай ИНН, любой уважающий себя директор предоставит вам эту информацию (так как он знает это наизусть, без запинки, даже ночью).